面談で上司が言う言葉の本音評価面談のひと言の意味と聞き返し方

評価は上司ひとりでは決まらないことが多い

多くの職場では、評価は直属の上司だけでなく、その上の人や人事の確認を経て決まります。面談の時点では、上司自身も最終的な結果を知らないことがあります。

そのため「いい評価になると思う」とは言い切れず、「期待してるよ」「よくやってくれてるね」のような、どちらにも取れる言葉を選びがちです。言葉があいまいなのは、あなたをごまかしたいからではなく、約束できないことを口にしないためだと考えられます。

やる気を下げずに、直してほしい点も伝えたい

上司にとって面談は、部下のやる気を保ちながら、直してほしい点も伝えなければならない、気をつかう場です。きつい言い方をして落ち込ませたくない、という気持ちが働きます。

その結果、本当は伝えたい注意点を、ほめ言葉で前後をはさんで小さく言うことがあります。面談のあとで「結局、何を言いたかったんだろう」と感じたときは、真ん中に置かれた短い言葉が本題だった可能性があります。

面談そのものに慣れていない上司もいる

人の評価を言葉にして伝えるのは、簡単なことではありません。自分の仕事では優秀でも、面談で話すのは苦手という上司も少なくありません。

決まった質問を順番に聞くだけで時間が終わる、いつも同じほめ言葉しか出てこない。そんな場合は、言葉の裏を読みすぎるより、「この上司は言葉が少ない人だ」と受け止めて、聞き方を工夫するほうが近道です。

「期待してるよ」

よくあるのは、来期に任せたい仕事や役割が頭にあるケースです。後輩の指導役、新しい取引先の担当など、具体的な話の前ぶりとして「期待してる」と言うことがあります。

いっぽうで、面談の締めくくりの決まり文句として、誰にでも同じように言っている上司もいます。この場合、言葉そのものに深い意味はありません。

見分けるヒントは、「何を」期待しているのかが語られたかどうかです。上司に期待されているときの態度をもっと知りたい人は、上司に期待されているサインも参考にしてください。

「頑張ってるね」「よくやってくれてるね」

あなたの努力や仕事への姿勢を、上司がきちんと見ているという意味です。遅くまで資料を直していたこと、ほかの人の分まで動いたことを、言葉にして認めています。

気をつけたいのは、「頑張り」と「成果」が別のものとして見られることがある点です。頑張りはほめても、数字や結果の話には触れなかった場合、評価そのものにはまだ伸びしろがある、という含みがあるかもしれません。

ほめ言葉が少ない上司の場合は、この一言が最大級のほめ言葉ということもあります。普段から褒めない上司の考え方は、上司が褒めない本音でくわしく紹介しています。

「何か困っていることはない？」

面談でよく聞かれる、定番の質問です。本当にあなたの負担や悩みを知りたい場合もあれば、面談で聞く項目として決められていて、順番に聞いている場合もあります。

最近残業が増えている、表情が疲れて見えるなど、上司が何か気になっていて、話すきっかけを作ろうとしていることもあります。

毎回「特にありません」と答えていると、上司はあなたの状況をつかめないままです。小さなことでいいので、ひとつは話せることを用意しておくと、面談が「評価を聞くだけの時間」から「相談できる時間」に変わります。

「今のままで大丈夫」「特に言うことはないよ」

仕事が安定していて、上司が安心して任せているという意味のことが多いです。手がかからない部下ほど、面談で話すことが少なくなるものです。

ただし、面談が数分で終わり、来期の目標や成長の話がまったく出なかった場合は、上司が忙しくて面談に時間をかけられていない可能性もあります。何も言われないことが不安なときは、上司が怒らなくなったときの本音もあわせて読んでみてください。

「もう一段上を目指してほしい」「視野を広げてほしい」

今の仕事はできていると認めたうえで、次の段階を求めている言葉です。自分の担当だけでなくチーム全体を見る、言われる前に自分で判断して動く、といったことを期待している場合が多いです。

困るのは、言葉が抽象的なことです。「何をすれば一段上なのか」を聞かずにいると、次の面談でもまた同じことを言われる、ということになりかねません。この言葉こそ、聞き返す価値があります。

「焦らなくていいよ」「無理しないでね」

あなたの体調や仕事量を気づかっている、長い目で育てようとしている、という意味で使われることが多い言葉です。

ただ、評価の結果が期待より低くなりそうなときに、先に気持ちをやわらげる前置きとして使われることもあります。「焦らなくていい」のあとに「今回は〜」と結果の話が続いたなら、そちらが本題です。

「周りとも協力してほしい」「チームのことも考えて」

あなた個人の仕事ぶりは認めつつ、進め方や人との連携に気になる点がある、という意味のことが多い言葉です。急ぎの仕事を一人で抱え込んだ、ほかの人への共有が遅れた、といった場面が上司の頭にあるのかもしれません。

周りから何か声が上がっていて、上司がそれをやわらかく伝えている可能性もあります。何度も同じことを言われるなら、「どんな場面でそう感じられましたか」と、一つだけ例を聞いてみると直す場所がはっきりします。

面談のなかで確かめたいポイント

気にしたほうがいいサインがあっても、すぐに評価が低いと決まるわけではありません。直してほしい点がはっきりしたと考えれば、次の行動を決めやすくなります。

言葉より「面談のあとの仕事の変化」を見る

上司の本音は、面談で話した言葉より、そのあとの仕事の任せ方に表れます。面談から数週間のうちに、新しい担当を任された、会議で意見を求められるようになったなら、「期待してる」は本心だったと考えていいでしょう。

反対に、担当が少しずつ減っている、ほかの部署の話をよく振られるといった変化があるなら、配置について上司が何か考えている可能性もあります。異動の話が気になる人は、上司が異動させたいと思っているサインで見分け方を紹介しています。

上司とのあいだに今どんな空気が流れているのか、いくつかの質問で確かめられる診断もあります。

聞き返すときの3つのコツ

• 最初に「ありがとうございます」と受け止めてから聞く
• 「どこが」「何を」「いつまでに」のどれか一つにしぼって聞く
• 自分の考えを先に少し話して、上司が答えやすくする

聞き返すのは、評価に文句をつけることではなく、上司の期待に正しく応えるための確認です。具体的に聞いてくる部下を、前向きな人だと受け取る上司は多いものです。

「期待してる」と言われたら

自分の希望をひとこと添えると、上司も「それならこれを」と答えやすくなります。

「頑張ってるね」と言われたら

努力をほめられたときこそ、成果について聞いておくと、次の評価で何を見られるのかがはっきりします。

「もう一段上を」と言われたら

「たとえば」「次の半年で」と、場面や期間を区切って聞くのがコツです。答えが返ってきたら、その場でメモを取りましょう。

その場で聞けなかったときは、あとから短く

面談では緊張して、聞きたいことを聞けずに終わることもあります。そんなときは、翌日くらいまでに短いメッセージで確認してかまいません。

面談の前に「話したいこと」を書き出しておく

この期間にできたこと、うまくいかなかったこと、上司に聞きたいことを、それぞれ1〜2行でいいので書き出しておきましょう。

準備をしておくと、上司の言葉を受け身で待つだけの面談になりません。聞きたいことをこちらから出せるので、あいまいな言葉のまま終わることが少なくなります。

面談のあとは、言われたことをそのまま書き残す

面談が終わったら、上司の言葉をできるだけそのまま書き残しておきます。「期待してる、と言われた」だけでなく、そのとき話題になった仕事も一緒にメモしておくのがポイントです。

時間がたつと言葉の印象だけが残り、悪いほうに膨らんでいきがちです。書いておけば、次の面談で「前回おっしゃっていた点ですが」と話をつなげることもできます。

次の面談までの小さな目標を自分で決める

上司の言葉から、次の面談までに取り組むことを一つだけ決めましょう。「会議で一回は意見を言う」「後輩からの質問に自分から答える」など、行動の形にできるものがおすすめです。

あいまいなひと言も、自分で行動に置きかえれば、次の評価で話せる材料になります。